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    2022江西醫療招聘考試:護患溝通小技巧之沒事聊兩句

    2021-11-19 15:31:18| 來源:江西中公教育 張瓊

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    護士的日常工作非常繁忙辛苦,每天從一開始上班就像陀螺一樣開始旋轉:掃床,交班,配藥,輸液體,處理醫囑,測量體溫等等一大堆的瑣事,不到下班絕不休止。中間還穿插著各種各樣其他的瑣事,稍微有些不謹慎或者不到位就會導致病人及家屬的不滿意,真的讓頭疼。

    可是日常若是能夠積極維護好護患關系,雙方有更多的了解和體諒,就可以減少日常工作中很多不必要的麻煩,也能讓大家上班的時候擁有一個良好的工作氛圍。

    比如小編在臨床工作的時候,有一次給一個大爺扎針,結果沒做到一針見血,心中正惴惴不安,生怕大爺老臉一沉,煙嗓一吼:“你這什么技術,我找你們護士長去!”結果大爺主動換了一個手,讓小編我再扎,還安慰我說:“沒事,你上班不久,不抓緊練習咋行啊!”給我感動得熱淚盈眶。

    大爺為什么這么體貼呢?主要還是小編我日常維護的好。大爺當時住在走廊加床,離我們護士站非常近,我每次走大爺身邊過,只要有時間就和他聊兩句,所以混成熟人,大爺對我的體諒值就刷刷上升。只要我不干出威脅大爺生命的事兒,估計大爺都能體諒我。

    所以,大家不要小看這閑聊的幾句話,是非常能拉近護士和病人之間的關系的。但是有些護士會覺得,我的工作都忙死了,哪里有空東拉西扯說閑話呢?其實,這些閑聊不需要很長時間,完全可以穿插在日常工作之中。比如早上輸液體的時候,就可以問問病人早飯吃了什么,好吃不好吃,說不定病人還請你吃呢;萬一操作不順利,一定積極主動地給病人道歉,畢竟自己先懺悔,病人如果再過分指責就未免顯得不近人情,一般小問題都會輕輕放過;還有換液體的時候主動給病人解釋兩句,現在換的什么藥,有什么作用,而且還可以減少輸錯液體的幾率。

    有些護士可能是病人問的時候才會解釋兩句,但是主動解釋和被動解釋的差別是很大的,主動解釋病人會覺得你有責任感,替病人著想,自然對你的好感度也會上升,可若是被動解釋,就吃不到這些紅利了。

    除此之外,日常工作的時候記得多笑笑,畢竟愛笑的人運氣不會特別差。實不相瞞,當初小編在臨床時就靠著這招“逢人笑”混成了科室最受病人喜愛的護士,還有病人特意到護士長跟前表揚小編,真是讓人不好意思呢!

    所以大家在臨床工作中,一定注意主動和病人溝通,畢竟溝通溝通,有溝才能通,而護士作為護患關系的主動方,更要先挖好溝,這樣才能順溝而行,和病人順利溝通。而挖溝的最主要的方式就是釋放善意,多聊幾句。畢竟有事沒事聊兩句,護患關系才能更滿意。

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